Investing.com — Salesforce’un Pazartesi günü açıkladığı verilere göre, ABD’de 1 Kasım – 31 Aralık dönemini kapsayan tatil sezonu çevrimiçi satışları geçen yıla göre %4 artarak 282 milyar dolara ulaştı ve şirketin 277 milyar dolarlık tahminini aştı.
Küresel ölçekte, çevrimiçi tatil satışları %3 artarak 1,2 trilyon dolara ulaştı. Ancak rapor aynı zamanda iade edilen ürünlerde de bir artış olduğunu vurguladı.
Alışveriş yapanlar 122 milyar dolar değerinde ürün iade etti ve bu rakam geçen yıla göre %28’lik bir artışı işaret ediyor. Salesforce, iadelerdeki bu artışı “deneme paketleri” ve “çoklu boyut siparişi” gibi alışveriş trendlerine bağladı.
İlki, alışveriş yapanların denemek için birden fazla ürün satın alıp istemediklerini iade etmesini içerirken, ikincisi müşterilerin aynı ürünü farklı boyutlarda sipariş etmesini ifade ediyor.
Salesforce’un tüketici içgörüleri direktörü Caila Schwartz, iadelerdeki artış konusunda bazı endişelerini dile getirdi. Yaptığı açıklamada, geçen yıla kıyasla iade oranındaki %28’lik artışın, kar marjlarını etkileme potansiyeli nedeniyle endişe verici olduğunu belirtti.
Rapor aynı zamanda perakendecilerin yapay zeka ve dijital ajanları kullanımında önemli bir artış olduğunu da kaydetti. Ürün önerileri ve müşteri hizmeti sunan bu araçlar, tatil alışverişlerinin neredeyse %20’sini etkiledi.
Bu, geçen yıla göre %6’lık bir artışı temsil ediyor ve tüketicilerin yapay zeka ve dijital ajanlarla artan etkileşimini gösteriyor.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
